T-Mobile kárpótlási jegyet adnék, vennék
| kategória: marketing/pr, mobil | |
Tweet
A péntek napközbeni teljes leállásért 10 percnyi hálózaton belüli ingyenes beszélgetéssel kárpótolja előfizetőit a T-Mobile. Sajnos. Több ötletem is volt, hogy mit fognak végül felajánlani, de sikerült kb. mindet alulmúlni. 10 perc beszélgetés kicsit komolytalannak hat egy olyan kiesésért cserébe, amely fél/egy napra lebénította a távolsági kommunikációt és amely miatt randevúk, üzletek maradtak el. A karácsonyi szezon elején ilyet nem lehet büntetlenül csinálni. Még akkor sem, ha T-Mobile, én (még) így (is) szeretlek.
Nyilván lettek volna a következőn kívül is más (jó) ötletek, de szerintem az egyik legelegánsabb lehetőség lett volna azt mondani, hogy december 31-éig minden ügyfél 10 ezer forint kedvezménnyel vehet előfizetéséhez új mobilt. (A dominósok is, ha előfizetésre váltanak.) Hogy miért lett volna jó?
- Sokkal nagyobbnak tűnik a közvélemény számára, mint a legjobb esetben is pár száz forintot érő hálón belüli 10 perc.
- Túlzott költség/bevételkiesés nincs, hiszen nyilvánvalóan nem fognak millióan élni az ajánlattal.
- Le lehetne ügyesen kommunikálni, hogy ahány óra kiesés volt, annyi ezres kedvezmény ajánlanak. Sokkal jobban hangzik, hogy annál, minthogy most kb. óránként jár 1 perc.
- A hálózat ilyen mértékű megingása komoly bizalomvesztést eredményezhet a szolgáltató meglévő ügyfeleinél. Mivel előfizetéses mobilvásárlás esetén 1-2 év hűséget is fogad az ügyfél, így a kedvezmény általi ösztönzéssel növelhették volna azok számát, akik most nemhogy távoznának, hanem 1-2 évig hűséges felhasználó válna belőlük. Mire lejár a hűségük, addigra meg nem is emlékeznek majd erre a kellemetlenségre.
A “mi lett volna jó” mondatot inkább ne is tegyük múltba. Elvégre még hétfőn sincs késő előállni egy ilyen megoldással. Tipikusan az az eset lehetne, amikor egy cég – ráadásul az elkövető – még nyer is az évtized mobilos hibáján.
Ez a 10 perc lebeszélés tényleg elég béna, miközben a Vodafone diszpécsere a legutóbbi 1270 felhívásomkor a telefonálás végén adott ajándék 10 percet egy hónap lejárati idővel.
A 10000 Ft kedvezmény kicsit irreálisnak érzem. A szolgáltatás esett ki, nem a nekik is pénzbe kerülő készülékek (nem sajnálom őket, csak reálisan gondolkodom). Azonban vannak olyan szolgáltatás oldali kedvezménytípusok, melyek igen nagyok, jól is esnek már akkor is, mikor megkapod, de igazán nem élsz vele soha, és nem azért, mert nincs rá módod, hanem mert nincs rá szükséged. Szerencsésebb lett volna ilyet választani a konkurenciánál “csak úgy” osztogatott ajándékhoz képest.
@Sancho nem a készülékeken gazdagodnak meg, ezt tudod te is, hanem azon, hogy utána mennyit/mennyien használják őket. a 10 ezer forint meg elmegy egy sima akciónak is, nem hiszem, hogy ez bármennyire megterhelő lenne. és ez is kb olyan lenne, h leginkább azok élnének vele, akik vmennyire akarnak új mobilt vásárolni, és akik egy része most nem a t-nél fog a tegnapi miatt.
nem csalódtam a t-offlineban. Olyan jó az ajánlatuk is mint az ügyfélszolgálatok.
Arrol nem is beszelve h. most ezt az “akciot” teljesen ingyen behirdette volna nekik a media…